Para comprender mejor las funciones específicas de un CTO se han identificado ocho áreas clave.
1. Mejorar la experiencia del cliente
Un CTO debe evaluar los continuamente procesos de la organización y ser innovador: el objetivo es que la experiencia de los clientes sea más agradable.
2. Crear nuevos modelos de negocio
Con base en la información obtenida por las métricas debe desarrollar nuevas posibilidades de crecimiento y de creación de valor para los clientes.
3. Optimizar la arquitectura empresarial
Con el fin de optimizar los procesos de cambio debe ‘mapear’ los nodos y conexiones de la empresa, y conocer con detalle sus recursos y relaciones.
4. Participar en la estrategia para reclutar talento
Al identificar las brechas de capacidad existentes, un CTO debe contribuir a cerrarlas apoyándose en RH.
5. Comunicar y convencer
Su misión es convencer y motivar a la organización para adaptarse a los cambios.
6. Ser un aliado en la formación
La educación para la transformación digital debe usar las herramientas de IA y debe enfocarse en el desarrollo de habilidades para resolver problemas específicos.
7. Establecer metas a corto y largo plazo
Al explicar los resultados que se obtendrán con las inversiones en la transformación digital, un CTO debe convencer a los líderes de negocios de sus beneficios más allá de los costos.
